Modernisierung Ihres Kundenservices mit Citrix und ChromeOS

Kunden erwarten heute, dass Unternehmen in drei verschiedenen Bereichen effizienter arbeiten, um Kundenprobleme zu lösen und sich Vertrauen zu erarbeiten. Die Kunden möchten über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufnehmen, beispielsweise über Chat oder Telefon, und bereits bei der ersten Kontaktaufnahme eine Lösung für ihr Problem finden.

• 60 % der Organisationen berichten von Fortschritten bei der Kommunikation mit Kunden auf allen Kanälen.
• Kunden bleiben bei Unternehmen, die eine persönliche, menschliche Beziehung schaffen.
• Die Analyse von mehr als 300.000 Posts in sozialen Medien ergab, dass in Beiträgen, bei denen es um die Wertschätzung der Kunden ging, persönliche Interaktionen im Kundenservice am häufigsten erwähnt wurden. 55 % der Kunden betonten dabei die zeitnahe Lösung von Problemen.
• Bei komplizierten Aufgaben erwarten die Kunden in allen Kanälen dasselbe Serviceniveau und personalisierte Interaktionen.
• 52 % der Kunden, die einem Unternehmen vertrauen, stimmen der Nutzung ihrer persönlichen Daten zur Personalisierung von Interaktionen zu.