Der Mehrwert des Customer-Self-Service in einer digitalen Welt

Eine entscheidende Entwicklung im Zusammenhang mit der Pandemie war der beschleunigte Ausbau der digitalen Kanäle. Generell und speziell auch im Kundenservice.

Über 50 % der Interaktionen, die im UK Customer Satisfaction Index des Institute of Customer Service vom Juli 2021 erfasst wurden, waren digital – ein historisches Ergebnis.

Dies zeigt auch die zunehmende Nutzung von Self-Services. 88 % der Verbraucher erwarten von ihren Anbietern Self-Service-Angebote und 81 % versuchen ihre Fragen selbst zu beantworten, bevor sie sich an ein Unternehmen wenden.

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