Criando melhores relacionamentos com os clientes com conversas de alta qualidade

Com tantas interações comerciais atuais ocorrendo em um smartphone, o que isso significa para o relacionamento entre uma empresa e seu cliente? O relacionamento com o cliente foi reduzido a apenas texto e toques?

Longe disso. Apesar da ascensão do celular e do crescimento dos canais digitais, a jornada do cliente ainda é uma experiência profundamente pessoal. Os clientes não querem apenas fazer uma compra, eles querem interagir, fazer perguntas, aproveitar sua experiência e, por fim, sentir que estão fazendo negócios com alguém em quem podem confiar. No contexto de uma experiência de compra tradicional em uma loja física, isso pode ser tão simples quanto um funcionário iniciar uma conversa enquanto os clientes compram. Mas como replicar essa experiência em canais digitais?