FUNDAMENTOS DE CCM: GUÍA PARA PRINCIPIANTES SOBRE LA TECNOLOGÍA DE GESTIÓN DE COMUNICACIONES CON EL CLIENTE 
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Guía diseñada pensando en ayudar a los recién llegados a la Gestión de la Comunicación con el Cliente (CCM) a entenderla en términos simples:

• ¿Qué es la tecnología de Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM)?
• ¿Qué hace CCM que otras aplicaciones comerciales no?
• ¿Para quién es CCM?
• ¿Por qué CCM es un componente crítico de la pila tecnológica de su empresa?
• ¿Cómo CCM puede empoderar a su personal para brindar interacciones significativas con los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente?

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