HBR Improving Employee and Customer Experiences Through Workflow Digitisation FR
Une expérience client réussie commence par une expérience collaborateur de qualité.
La création d’expériences de qualité pour le personnel n’est pas seulement une priorité pour les entreprises. C’est la condition sine qua non pour satisfaire la clientèle et la fidéliser.
Dans les entreprises qui déploient et promeuvent de solides expériences collaborateur, la productivité, la collaboration, la qualité du travail et les expériences client s’améliorent, et tout commence par la digitalisation des workflows.
Selon une récente étude sur le sujet réalisée par Harvard Business Review Analytic Services en partenariat avec Adobe et Microsoft, la digitalisation a un effet positif pour les entreprises, en particulier pour les plus matures sur le plan digital, qui ont pu simplifier les processus et éliminer les tâches quotidiennes répétitives, tout en améliorant la sécurité et l’analytics des données. Elles offrent ainsi de meilleures expériences à leur personnel comme à leur clientèle.
Pour en savoir plus, consultez le rapport Améliorer les expériences client et collaborateur en digitalisant les workflows qui dresse un état des lieux de la digitalisation des workflows et explique comment faire face aux difficultés rencontrées et récolter les fruits de la transformation opérée.
