Unifiez vos communications clients en 6 étapes
Un livre blanc de Quadient sur les avantages d'une plateforme centralisée
Les consommateurs se sont aujourd’hui affranchis du parcours classique d’achat et attendent des entreprises une expérience fluide et personnalisée sur le canal de leur choix. Si la mise en place d’un parcours client omnicanal permet de répondre à cette demande, une étude récente montre que moins de 50 % des grands groupes proposent aujourd’hui des échanges clients optimisés, agiles et unifiés.
Face à la multiplication et la diversification des canaux de contact et d’achat, de nombreuses entreprises se retrouvent prisonnières d’un enchevêtrement de technologies désarticulées ce qui génère des expériences client frustrantes, sources de confusion et qui générent un impact négatif sur les ventes.
La mise en œuvre d'une stratégie d'engagement omnicanale développe la fidélité clients, la rétention et le chiffre d'affaires, tour en améliorant significativement l'expérience client globale.
Une plateforme unique permet de maîtriser de bout en bout la gestion des communications, supprime les tâches en doublon, et assure la cohérence de l'image de marque.
Quels sont processus et les outils clés pour développer un parcours client omnicanal ?
- Comprendre l'expérience client et la cartographier
- Standardiser et migrer vers une plateforme unique
- Consolider et optimiser la relation client
- Hiérarchiser les échanges clients grâce à une matrice d'impact
- Consolider les applications selon leurs objectifs
- Optimiser les processus pour une gestion unifiée
Ce livre blanc a vocation à guider les entreprises dans la mise en place d’une plateforme unique pour gérer leurs communications clients. Valeur ajoutée, opportunités, réduction des coûts : il détaille les bénéfices d'une plateforme unique de gestion du parcours client pour les entreprises.
